“宽带升级本来是要给用户带来方便的，可是由于他们的工作失误却给我带来这么多麻烦。”家住郑州市黄河路的陈女士对中国电信郑州分公司(下称郑州电信)的办事效率表示不满。　　陈女士家去年11月安装了中国电信的ADSL宽带。当时使用的是固定IP，没有分配用户账号。今年5月，郑州电信对ADSL用户的拨号客户端进行升级 ，用户有了自己的账号及密码。但由于郑州电信的网络维护服务中心弄丢了陈女士家电脑的有关资料，在分配用户IP时，陈女士家的电脑被当成“黑户”清掉，导致陈女士家里的电脑无法上网。

　　“我打了无数次电话，被电信的各个部门推来推去。”陈女士说，两个月来，她和郑州电信的客服热线、营销中心以及红旗路营业厅等都取得了联系，他们都承认问题不在客户方，是电信内部问题所致，但始终没人给予明确答复，客服热线说派人去她家里检修的承诺也一直没有兑现。

　　陈女士家的宽带已经预交了一年的费用，“两个月不能上网，这份损失谁来弥补？”

　　“说实话，这个问题解决起来并不麻烦，由网络部给用户换个端口就行了，一天就能解决。”8月3日，郑州电信一位冯姓经销商说。

　　这问题投诉了两个多月，为何迟迟得不到解决？冯表示，他也想不通。

try { showAd(3,0,1); } catch(ex){} nbsp;